▲"優(yōu)質(zhì)服務”專題培訓會 · 現(xiàn)場圖片

　　會議首先由培訓中心主任李霞帶領大家重溫了阜康企業(yè)文化，阜康醫(yī)療人事部王險峰老師從"什么是服務和優(yōu)質(zhì)服務”、"職業(yè)化態(tài)度與服務能力”、"與患者家屬建立良好關系”、"語言和非語言表達能力及傾聽能力”、"提供熱情、周到、主動的服務”等5個方面論述了提高醫(yī)院服務能力的必要性以及實現(xiàn)途徑，并通過發(fā)起課堂討論、布置課后作業(yè)等方式，激發(fā)大家圍繞"優(yōu)質(zhì)服務如何從我做起”、"培訓學習心得體會”、"滿意度調(diào)查表”等主題展開互相交流與深度思考，幫助大家進一步理清了醫(yī)患雙方的關系定位，提高了廣大醫(yī)技護人員對優(yōu)質(zhì)服務的正確認識。

▲培訓中心主任李霞帶領大家重溫阜康企業(yè)文化

　　西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書記、董事長王斌在發(fā)言中表示，醫(yī)療行業(yè)的特點決定了我們必須樹立對高質(zhì)量醫(yī)療和優(yōu)質(zhì)服務的緊迫感，唯有導入阜康價值觀的學習及實踐考核、規(guī)范及目標導向考核和員工自我學習及培訓考核才能扭轉(zhuǎn)目前整體信仰缺失，面對患者態(tài)度生、硬、冷的局面，積極從患者的角度出發(fā)，為患者提供高質(zhì)量、有溫度的醫(yī)療服務!

▲西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書記、董事長王斌

　　王斌強調(diào)，現(xiàn)今社會已經(jīng)進入信息化時代、自媒體時代，每個人既是受眾又是傳播者，醫(yī)院提供的每一次服務都會成為廣大網(wǎng)民的監(jiān)督對象，醫(yī)技人員每一次不規(guī)范的操作都有可能為企業(yè)帶來不可估量的損失。王斌表示教師和醫(yī)生都是"太陽底下最光輝的職業(yè)”，教師是靈魂的工程師，醫(yī)生是生命的保護神，他勉勵廣大醫(yī)務工作者主動從"患者需求至上”的阜康核心價值觀出發(fā)，從醫(yī)務工作者神圣的使命責任出發(fā)，切實推動全院"2019規(guī)范發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務年”活動取得實效，真正做到"讓患者在我院看得起病、讓患者在我院看的好病、讓患者愿意來我院看病”。王斌同時指出，阜康整體醫(yī)療服務能力的提升絕不僅限于醫(yī)務人員的參與，而是全院范圍、全員參與的整體性部署，是從臨床科室、后勤保安、行政管理全面動員的診療規(guī)范化、服務優(yōu)質(zhì)化的系統(tǒng)治理工程，每個人都是阜康的代言人，每個人都是阜康的宣傳員，只有每個人都做到了溫情服務阜康才是一個有溫度的醫(yī)院。

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▲阜康醫(yī)療人事部王險峰老師進行"優(yōu)質(zhì)服務”培訓

　　王斌表示，公司在制定"規(guī)范發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務年”實施方案進一步加大對各科室、醫(yī)務工作者個人服務質(zhì)量獎優(yōu)懲劣的同時，還將積極學習國內(nèi)外先進經(jīng)驗，引入世界著名醫(yī)學殿堂"梅奧醫(yī)學中心”的做法，對于因服務態(tài)度惡劣、服務質(zhì)量不佳受到患者投訴的醫(yī)護技人員，第一次進行專題學習培訓、第二次留崗查看、第三次請其另謀高就，并結合志愿者服務等方式，以預防教育為主、獎懲手段并用的方式確保全院醫(yī)務人員牢固樹立服務意識、責任意識、擔當意識，全心全意為患者提供高質(zhì)量、有溫度的醫(yī)療服務。